Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo se tratan los datos personales cuando visitas trelvexio.com, creas o utilizas una cuenta, realizas una compra, solicitas asistencia, gestionas una devolución, ejerces un derecho o interactúas con funciones de medición o marketing que requieran consentimiento. El tratamiento dirigido a personas en España se interpreta de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la normativa española de protección de datos y las demás normas que resulten aplicables.

1. Ámbito y responsable del tratamiento

El responsable indicado para los tratamientos vinculados a este sitio es trelvexio. Los datos de contacto utilizados para cuestiones de privacidad son: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA; teléfono +1 (863) 274-6819; correo electrónico web@trelvexio.com; sitio web trelvexio.com.

Esta política cubre los datos facilitados directamente por el usuario, los generados durante la compra y el servicio posventa, y determinados datos técnicos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares conforme a la Política de cookies.

2. Datos que pueden tratarse y medios de recogida

Los datos pueden obtenerse mediante formularios, proceso de pago, comunicaciones por correo o teléfono, funciones de cuenta, registros técnicos, cookies y herramientas equivalentes. Las cookies no necesarias para prestar el servicio solicitado quedan sujetas al consentimiento correspondiente.

3. Finalidades y bases jurídicas

4. Uso, acceso y comunicación de datos

Los datos se utilizan únicamente para finalidades compatibles con las descritas. El acceso se limita a quienes necesitan la información para realizar funciones relacionadas con la compra, soporte, pagos, alojamiento, mantenimiento técnico, logística, prevención del fraude, asesoramiento o cumplimiento normativo.

Cuando sea necesario para prestar el servicio, determinados datos pueden comunicarse a proveedores de pago, alojamiento y comercio electrónico, servicios técnicos, operadores logísticos, herramientas de atención, asesores profesionales o autoridades competentes. Las herramientas de analítica o publicidad que no sean estrictamente necesarias se activan conforme a las preferencias de cookies del usuario.

No se considera una finalidad independiente la venta de datos personales para que terceros los utilicen libremente con fines propios. Cualquier tratamiento para publicidad basada en consentimiento se rige por las opciones elegidas por el usuario y puede ser revocado.

5. Transferencias internacionales

Debido al carácter transfronterizo del servicio y a la dirección de contacto situada en Estados Unidos, determinados tratamientos pueden implicar acceso o transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el RGPD resulte aplicable, esas transferencias deben apoyarse en un mecanismo reconocido por la normativa, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra base válida, junto con las salvaguardias adicionales que correspondan al caso concreto.

6. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos o permitidos para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades. Los datos utilizados únicamente para marketing basado en consentimiento se dejan de utilizar para esa finalidad cuando el consentimiento se retira. Las preferencias de cookies y la duración de los identificadores se gestionan conforme a la Política de cookies y a la configuración disponible en el sitio.

7. Derechos del usuario

Cuando el RGPD resulte aplicable, puedes solicitar, según proceda: acceso a tus datos; rectificación de datos inexactos; supresión; limitación del tratamiento; portabilidad; oposición; retirada del consentimiento; y revisión de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer un derecho, escribe a web@trelvexio.com e indica el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tu solicitud. Podrá solicitarse información adicional proporcionada y razonable cuando resulte necesaria para verificar la identidad y evitar accesos no autorizados.

8. Exactitud, seguridad y menores

El usuario debe facilitar datos exactos y actualizar los que sean relevantes para una entrega, devolución o contacto. Se aplican medidas organizativas y técnicas proporcionadas al tipo de información tratada y al riesgo; ningún sistema conectado a Internet puede considerarse exento de riesgo.

El sitio no se presenta como un servicio dirigido específicamente a menores. Cuando un tratamiento dependa del consentimiento y afecte a un menor, se aplicarán las reglas de edad y autorización previstas por la normativa española y europea.

9. Relación con otras políticas

El tratamiento de datos de compra debe leerse junto con los Términos y condiciones, la Política de pagos, la Política de envíos, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de cookies.

Política de cookies

Esta política explica el uso de cookies y tecnologías equivalentes en trelvexio.com. Una cookie es un pequeño archivo o identificador que puede almacenarse o leerse en el dispositivo para permitir funciones técnicas, recordar preferencias o, cuando exista una base válida, medir el uso del sitio o personalizar comunicaciones.

1. Consentimiento y control

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para prestar funciones solicitadas por el usuario, como mantener una sesión, recordar el carrito, proteger el proceso de pago o conservar una elección de privacidad. Las cookies analíticas, de personalización no esencial o publicitarias se utilizan cuando exista la base jurídica correspondiente y, cuando sea exigible, después de una acción afirmativa de consentimiento.

2. Categorías de cookies

3. Cookies propias y de terceros

Las cookies propias se gestionan desde el dominio o infraestructura utilizada por trelvexio. Las de terceros pueden ser establecidas o leídas por servicios externos integrados en el sitio, por ejemplo, cuando se usan soluciones de pago, seguridad, medición o publicidad. La relación concreta de tecnologías activas, sus finalidades y duración debe corresponder con las herramientas realmente implementadas en el sitio y con la elección de consentimiento del usuario.

4. Conservación y retirada del consentimiento

Las cookies pueden ser de sesión, eliminándose al cerrar el navegador, o persistentes, permaneciendo durante el periodo definido para su finalidad. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento con una facilidad equivalente a la utilizada para otorgarlo. La retirada no convierte en ilícito el tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada.

El usuario también puede eliminar o bloquear cookies desde su navegador. Esa acción puede afectar a funciones que dependan de almacenamiento local. Las cookies estrictamente necesarias no se desactivan desde el panel cuando su uso sea imprescindible para una función solicitada.

5. Datos personales vinculados a cookies

Cuando una cookie o identificador permita identificar directa o indirectamente a una persona, su tratamiento queda sujeto a la Política de privacidad. Las bases jurídicas, derechos, transferencias internacionales y reglas de conservación se interpretan conjuntamente con esa política.

6. Cambios en finalidades o terceros

Si cambian de forma sustancial las finalidades para las que se solicite consentimiento o los terceros que intervienen, la información de cookies debe actualizarse y, cuando corresponda, solicitarse una nueva elección antes de utilizar las tecnologías afectadas.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o cookies: web@trelvexio.com o +1 (863) 274-6819. Las consultas por correo normalmente se revisan en 1–3 días laborables.

Política de envíos

Esta política describe el alcance de envío, costes, preparación y plazo de transporte para pedidos realizados en trelvexio con destino a España. Debe leerse junto con la Política de entrega, la Política de cancelación de pedidos y la Política de seguimiento.

1. Zona de envío

El mercado cubierto por esta versión de la política es España. Se admiten direcciones dentro del territorio español cuando el proceso de compra habilite la entrega del producto concreto. No se ofrece envío internacional bajo estas condiciones a Portugal, Francia, Andorra, Gibraltar ni a ningún otro país distinto de España.

Para península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden existir requisitos operativos derivados de la dirección, del producto o del despacho correspondiente; cualquier restricción aplicable debe aparecer antes de finalizar la compra.

2. Modalidad y gastos de envío

El gasto aplicable se muestra en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe del pedido que determine el checkout antes de aplicar el cargo de envío.

3. Tiempo de preparación

El tiempo habitual de preparación es de 1–3 días laborables. Este periodo corresponde a comprobaciones y preparación previas a la salida del pedido. El tiempo de preparación y el plazo de transporte se informan como periodos separados.

4. Plazo de transporte

La única ventana de transporte indicada para el envío estándar es de 8–14 días laborables. Se refiere al tránsito desde la salida del pedido hasta la entrega dentro del ámbito indicado. Los fines de semana y festivos no se cuentan como días laborables salvo que la operación logística aplicable indique lo contrario.

5. Aduanas y cargos de importación

Para los pedidos cubiertos por esta política con destino a España, los aranceles y costes de despacho aduanero que correspondan al flujo de importación se consideran incluidos en el precio mostrado del producto. El despacho se gestiona dentro de la cadena logística y no se establece un cargo aduanero adicional a pagar por el consumidor en el momento de la entrega. Los impuestos y demás importes que deban formar parte del precio final se muestran conforme a la normativa aplicable antes de confirmar la compra.

6. Seguimiento

Cuando el pedido disponga de referencia de seguimiento, esta puede utilizarse para consultar su estado. Los estados son informativos y pueden actualizarse con cierto desfase. Para conocer los pasos de consulta, consulta Seguimiento del pedido.

7. Daños, pérdida, cambios de dirección y cancelación

Si el paquete llega con daños visibles, contiene un artículo incorrecto o no puede localizarse, conserva el embalaje y la información disponible y contacta con trelvexio. Los supuestos de producto dañado, error de pedido o incidencia logística se coordinan con la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de garantía.

Los cambios de dirección o cancelaciones deben solicitarse cuanto antes. Los artículos no enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas conforme a la Política de cancelación de pedidos. Una vez que un envío ha entrado en tránsito, una modificación logística puede dejar de ser técnicamente posible.

8. Contacto de envíos

Correo preferente: web@trelvexio.com
Teléfono: +1 (863) 274-6819
Dirección: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA
Las consultas por correo normalmente se revisan en 1–3 días laborables.

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política establece las reglas para solicitar una devolución, cambio o reembolso. Para el derecho legal de desistimiento, también debe consultarse el apartado específico Derecho de desistimiento, que prevalece cuando otorgue una protección imperativa más favorable.

1. Plazo y supuestos de devolución

El plazo general para comunicar una devolución amparada por el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto. También pueden tramitarse solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados durante el transporte, incorrectos o con falta de conformidad dentro de los derechos legales aplicables.

Para una devolución sin defecto dentro del plazo de desistimiento, el producto debe conservarse y manipularse únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria puede tener las consecuencias previstas por la normativa. Las excepciones legales al desistimiento, como determinados bienes personalizados o bienes sellados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, se aplican únicamente cuando concurran sus requisitos legales.

2. Cómo iniciar una solicitud

1. Envía la solicitud: escribe a web@trelvexio.com e incluye número de pedido, producto afectado, motivo y solución solicitada. Para daños, defectos o artículos incorrectos, pueden adjuntarse fotografías que permitan revisar la incidencia sin exigir manipulaciones innecesarias.
2. Revisión inicial: la solicitud normalmente se revisa en 1–3 días laborables, teniendo en cuenta el motivo, fecha de recepción, estado del pedido y derechos aplicables.
3. Instrucciones de devolución: cuando sea necesario devolver el producto, se facilitan instrucciones para identificar el paquete y dirigirlo correctamente.
4. Recepción y verificación: una vez recibido el producto, se comprueba su correspondencia con la solicitud, salvo que el caso pueda resolverse sin retorno físico.
5. Reembolso o cambio: la solución se tramita según el derecho aplicable y la opción procedente para el caso.

3. Dirección de devolución y coste

Dirección de devolución: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA.

Si el consumidor decide utilizar por iniciativa propia un método de devolución distinto del indicado, sin que ese gasto haya sido necesario o previamente aceptado, el coste adicional elegido por el consumidor puede no ser reembolsable salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

4. Reembolsos: aprobación, plazo legal y tiempos de pago

Los plazos se distinguen para evitar confundir la revisión interna con el tiempo de la entidad de pago:

El reembolso se dirige al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio permitido. En un desistimiento legal se reembolsa el precio abonado y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida; los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor no tienen que ser reembolsados.

5. Reglas según el motivo

• Cancelación antes del envío: si se cumplen las condiciones de la Política de cancelación de pedidos, se tramita el reembolso íntegro de los artículos cancelados.
• Devolución dentro de 14 días: si la devolución reúne los requisitos del desistimiento, se aplica el reembolso correspondiente.
• Producto defectuoso, dañado o incorrecto: se aplican las soluciones legales y el coste de devolución elegible es de 0 €.
• Daño atribuible al consumidor: cuando el deterioro exceda la manipulación necesaria o el producto no cumpla las condiciones legales de retorno, el reembolso puede reducirse o rechazarse en la medida permitida por la normativa.

6. Cambios

Cuando se solicite un cambio y sea posible por disponibilidad, la solución puede gestionarse mediante devolución y nuevo envío o mediante el procedimiento operativo indicado para el pedido. Si el artículo solicitado como sustitución no está disponible, se informa de las alternativas legalmente procedentes, incluido el reembolso cuando corresponda.

7. Contacto

Correo preferente: web@trelvexio.com
Teléfono: +1 (863) 274-6819
Dirección: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA

Política de cancelación de pedidos

Esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido antes de su entrega. La cancelación se distingue de la devolución posterior a la recepción. Si el pedido ya está en tránsito, consulta la Política de devoluciones y reembolsos y el Derecho de desistimiento.

1. Condiciones de cancelación

Los artículos que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación durante las primeras 24 horas desde la realización del pedido. Cuando la solicitud se recibe dentro de ese plazo y el artículo sigue sin enviarse, la cancelación se tramita por el importe íntegro correspondiente al artículo cancelado.

Si han transcurrido más de 24 horas, puede solicitarse igualmente una revisión del estado. Si el pedido todavía permite una cancelación técnica antes de la salida, se informará del resultado. Si ya ha sido enviado o la operación logística no puede detenerse, la vía aplicable es esperar la recepción y utilizar el procedimiento de devolución o desistimiento que corresponda.

2. Cómo solicitar la cancelación

1. Correo electrónico, vía preferente: escribe a web@trelvexio.com con el asunto “Cancelación de pedido” e incluye número de pedido y artículos que deseas cancelar.
2. Teléfono: también puedes contactar en +1 (863) 274-6819 durante el horario publicado.
3. Comprobación: se revisa si el artículo sigue sin enviarse y si la solicitud se encuentra dentro de la ventana aplicable.
4. Confirmación: la respuesta indica si la cancelación ha podido efectuarse o si el pedido ya debe seguir el proceso de devolución posterior a la entrega.

3. Reembolso de un pedido cancelado

Una vez confirmada la cancelación, la orden de reembolso se tramita normalmente en 1–3 días laborables y se dirige al mismo método de pago utilizado en la compra. El procesamiento posterior por la red de pago y la entidad financiera puede requerir tiempo adicional; los plazos operativos generales se explican en la Política de devoluciones y reembolsos.

La cancelación de solo una parte del pedido puede modificar el importe que sirve de base para promociones o gastos de envío. Si ese cambio afecta al total, cualquier ajuste debe mostrarse de forma clara en la confirmación de cancelación y respetar los derechos legales del consumidor.

4. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ya ha salido, la cancelación logística puede no ser posible. En ese caso, no es necesario renunciar a los derechos de devolución: el consumidor puede esperar la recepción y, si reúne los requisitos, comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales o utilizar la vía de devolución correspondiente.

5. Contacto

Correo preferente: web@trelvexio.com
Teléfono: +1 (863) 274-6819
Dirección: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA
Las consultas por correo normalmente se revisan en 1–3 días laborables.

Términos y condiciones

1. Introducción, alcance y presentación de trelvexio

Estos Términos y condiciones regulan el acceso a trelvexio.com y las compras dirigidas a consumidores en España. Al realizar un pedido, el usuario puede consultar antes del pago la información esencial del producto, el precio, los gastos de envío, el método de pago y las políticas vinculadas.

trelvexio reúne artículos de uso cotidiano, decoración y accesorios con una selección orientada a una presentación clara, información práctica y una experiencia de compra ordenada. El catálogo puede incluir: Camino de mesaCampana de vientoGorra de béisbolGorro de puntoJuego de cubiertosMaceta colgantePéndulo de NewtonQuemador de inciensoReloj de arenaSombrero vaquero.

La finalidad de la marca es facilitar el acceso a objetos funcionales y decorativos con información suficiente sobre compra, entrega, uso, seguridad y posventa. Las características concretas, materiales, medidas, variantes y advertencias de cada artículo son las que se muestran en su ficha de producto.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio

Cuando exista una función de cuenta, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, de utilizar datos correctos y de impedir usos no autorizados de su acceso. La creación de una cuenta no debe ser un requisito para consultar las políticas públicas del sitio.

El sitio puede incluir enlaces o funciones proporcionadas por terceros. La existencia de un enlace no convierte el contenido externo en contenido propio. Los servicios externos se rigen por sus propias condiciones cuando el usuario interactúa directamente con ellos, sin limitar las responsabilidades que legalmente correspondan a trelvexio en relación con la venta realizada en este sitio.

3. Productos, disponibilidad y derecho a información sobre precios

Las fichas de producto muestran la información destinada a identificar el artículo y sus características principales. Las imágenes ayudan a representar el producto, pero pequeñas diferencias de pantalla, iluminación o fabricación que no constituyan falta de conformidad pueden producir variaciones visuales.

La disponibilidad puede cambiar. Añadir un artículo al carrito no lo reserva de forma indefinida. Si después de la compra se detecta una falta real de disponibilidad, el consumidor debe recibir información y la solución que corresponda, incluido el reembolso cuando el suministro no pueda realizarse.

Los precios dirigidos al mercado español se expresan en euros. Antes de finalizar la compra se muestra el importe del pedido y el gasto de envío aplicable: 9,74 € para pedidos inferiores a 177,36 € y 0 € para pedidos de 177,36 € o más. Los importes obligatorios que deban integrar el precio final se muestran conforme a la normativa aplicable.

Si se detecta un error material manifiesto en un precio o descripción, el pedido afectado se revisa antes de ejecutar una operación incompatible con la información correcta. El consumidor puede ser informado de la incidencia y de las opciones legalmente procedentes, sin que una cláusula de error permita eliminar derechos imperativos.

4. Pedido y pago

El proceso de compra sigue, de forma general, estas etapas:

1. Seleccionar el producto, variante y cantidad disponibles.
2. Revisar el carrito y corregir cantidades o eliminar artículos antes del pago.
3. Introducir los datos de contacto, facturación y entrega solicitados.
4. Revisar el gasto de envío y el total mostrado.
5. Elegir uno de los métodos admitidos: Visa, Mastercard o American Express.
6. Revisar los datos del pedido y confirmar la compra mediante el botón correspondiente.
7. Recibir la confirmación o información de estado asociada a la operación.

La autorización del pago puede estar sujeta a controles del emisor o proveedor de pago. Un intento de pago rechazado o incompleto no obliga a procesar un pedido como pagado. Para más información, consulta la Política de pagos.

5. Política de envíos

Los pedidos con destino a España utilizan envío estándar. El gasto es de 9,74 € por debajo de 177,36 € y 0 € desde 177,36 €. El tiempo de preparación es de 1–3 días laborables y el plazo de transporte es de 8–14 días laborables, indicado de forma independiente. Consulta la Política de envíos para el detalle completo.

6. Cancelación de pedidos

Los artículos no enviados pueden solicitarse para cancelación durante las primeras 24 horas desde la realización del pedido. Una vez enviado, puede ser necesario esperar a la entrega y utilizar el procedimiento de devolución. Consulta la Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones legales. Las devoluciones elegibles gestionadas mediante las instrucciones indicadas tienen un coste de devolución de 0 €. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos y el apartado Derecho de desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales necesarios para la compra, entrega, soporte y demás finalidades se tratan conforme a la Política de privacidad. Las cookies y tecnologías equivalentes se rigen por la Política de cookies. Las actividades opcionales basadas en consentimiento pueden rechazarse o revocarse según corresponda.

9. Legislación aplicable y resolución de controversias

Para consumidores situados en España, estos términos se interpretan teniendo en cuenta la normativa imperativa española y de la Unión Europea sobre protección de consumidores, contratación a distancia, comercio electrónico, protección de datos y seguridad de productos que resulte aplicable. Ninguna elección contractual de ley puede privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda por su lugar de residencia habitual.

Ante una incidencia, el consumidor puede contactar primero con trelvexio para solicitar una solución. Esto no limita el derecho a acudir a organismos de consumo, mecanismos extrajudiciales disponibles o tribunales competentes. La competencia judicial se determina conforme a las normas aplicables y no se impone una jurisdicción que reduzca derechos irrenunciables del consumidor.

10. Modificación de los términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, de seguridad o de funcionamiento. La versión aplicable a una compra es la que corresponda al momento de formalización del pedido, salvo que una norma obligatoria o una modificación más favorable al consumidor disponga otra cosa. Los cambios no se utilizan para reducir retroactivamente derechos ya adquiridos.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no se responde de interrupciones causadas exclusivamente por hechos fuera del control razonable cuando se hayan aplicado las medidas exigibles al caso. Esta cláusula no excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, derechos por falta de conformidad, responsabilidad por dolo o fraude, ni derechos del consumidor derivados de normas imperativas.

12. Propiedad intelectual

Los textos, elementos gráficos, fotografías propias, diseño, marcas, logotipos, interfaces y otros contenidos protegibles del sitio pertenecen a sus titulares o se utilizan con autorización. El acceso al sitio no transfiere derechos de explotación. Se permite el uso personal necesario para navegar y comprar; la reproducción, distribución, transformación o explotación comercial no autorizada de contenido protegido puede quedar prohibida por la normativa aplicable.

13. Contacto

Marca: trelvexio
Dirección: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA
Teléfono: +1 (863) 274-6819
Correo: web@trelvexio.com
Sitio: trelvexio.com

Aviso legal

1. Identificación y contacto

Este sitio opera bajo la marca trelvexio y está disponible en trelvexio.com. La información de contacto publicada para consumidores y autoridades competentes es:

• Operador del sitio y vendedor identificado frente al consumidor: trelvexio.
• Dirección: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA.
• Correo electrónico: web@trelvexio.com.
• Teléfono: +1 (863) 274-6819.
• Sitio web: trelvexio.com.

La información se facilita para que el usuario pueda identificar al vendedor, formular consultas y ejercer derechos relacionados con una compra.

2. Condiciones de acceso y uso

El usuario puede consultar el sitio para informarse sobre productos, realizar compras y utilizar las funciones disponibles con fines lícitos. No debe intentar alterar, inutilizar, sobrecargar o acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas, datos o servicios, ni utilizar el sitio para vulnerar derechos de terceros.

3. Información comercial

Las condiciones esenciales de compra se presentan antes de confirmar el pedido. Los precios, disponibilidad, gastos de envío, plazos y características deben interpretarse junto con las políticas específicas. Las comunicaciones promocionales no sustituyen la información contractual mostrada en la ficha de producto, el carrito o el checkout.

4. Propiedad intelectual e industrial

La marca trelvexio, su identidad visual y los contenidos protegibles del sitio están sujetos a los derechos de sus titulares. No se concede una licencia de explotación comercial por el mero acceso. El uso de contenidos de terceros mantiene la titularidad que corresponda a esos terceros.

5. Enlaces externos

Algunas funciones pueden dirigir a recursos externos necesarios para pagos, información técnica u otros servicios. Cuando el usuario accede a un recurso externo, también pueden resultar aplicables las condiciones y políticas del tercero. La inclusión de un enlace no altera las responsabilidades que correspondan por la venta realizada en trelvexio.

6. Normativa y consumidores en España

Las actividades dirigidas a consumidores en España se someten a las obligaciones de información, contratación a distancia y protección del consumidor que resulten aplicables, incluidas las normas españolas y de la Unión Europea. Cuando resulte aplicable la Ley 34/2002, la información exigible debe poder consultarse de forma permanente, fácil, directa y gratuita.

7. Contacto sobre contenidos o incidencias legales

Las comunicaciones pueden dirigirse a web@trelvexio.com. Las consultas por correo normalmente se revisan en 1–3 días laborables.

Política de pagos

Esta política explica los medios de pago admitidos y el proceso general de autorización, cobro y reembolso para pedidos realizados en trelvexio.

1. Métodos de pago admitidos

2. Proceso de pago

1. Selecciona los artículos y revisa el carrito.
2. Introduce los datos de entrega y facturación solicitados.
3. Revisa el gasto de envío: 9,74 € para pedidos inferiores a 177,36 € y 0 € desde 177,36 €.
4. Selecciona Visa, Mastercard o American Express.
5. Introduce los datos de pago en la interfaz segura correspondiente y completa cualquier autenticación solicitada por el emisor.
6. Revisa el total y confirma el pedido.
7. La operación queda sujeta a la respuesta de autorización del proveedor de pago o emisor.

3. Moneda, precios y cargos

Los pedidos dirigidos a España se muestran en euros (€). Antes de confirmar la compra se presenta el total aplicable, incluido el gasto de envío correspondiente. No deben aparecer cargos obligatorios ocultos después de la confirmación. Los aranceles y costes de despacho de importación cubiertos por la Política de envíos se consideran incluidos en el precio del producto para los pedidos a España.

4. Autorizaciones fallidas o duplicadas

Si el emisor rechaza una operación, puede ser necesario utilizar otra tarjeta admitida o contactar con el emisor. Una retención temporal mostrada por el banco no equivale necesariamente a un cobro definitivo. Si observas un posible cargo duplicado o una discrepancia, contacta con trelvexio aportando el número de pedido y los datos suficientes para localizar la transacción, sin enviar por correo el número completo de la tarjeta ni códigos de seguridad.

5. Reembolsos

Los reembolsos se envían al método de pago original, salvo acuerdo válido diferente. La revisión de una solicitud suele realizarse en 1–3 días laborables. Una vez aprobado un reembolso ordinario, el circuito de pago puede tardar habitualmente 5–10 días laborables en procesarlo, y la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables adicionales para reflejar el abono. En desistimientos legales se respeta el límite de 14 días naturales desde la comunicación, con la posibilidad legal de retener el reembolso de bienes hasta recibirlos o recibir prueba de devolución, lo que ocurra primero.

6. Seguridad y privacidad del pago

Los datos asociados al pago se tratan para ejecutar la compra, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. El usuario no debe enviar por correo electrónico datos completos de tarjeta o códigos de autenticación.

7. Contacto sobre pagos

Correo preferente: web@trelvexio.com
Teléfono: +1 (863) 274-6819

Derecho de desistimiento

Cuando la normativa de contratos a distancia aplicable a consumidores en España reconozca el derecho de desistimiento, el consumidor puede comunicar su decisión de dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar el motivo dentro del plazo legal, salvo las excepciones previstas por la normativa.

1. Plazo para desistir

El plazo general es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe físicamente el producto. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el cómputo se determina conforme a las reglas legales aplicables a la última entrega correspondiente.

Basta con enviar una declaración inequívoca antes de que expire el plazo. No es obligatorio utilizar el modelo incluido más abajo.

2. Cómo ejercer el derecho

La vía preferente es enviar un correo a web@trelvexio.com indicando:

• nombre del consumidor;
• número de pedido;
• producto o productos afectados;
• una declaración clara de que desea desistir de la compra;
• fecha de la comunicación.

También puede comunicarse por teléfono en +1 (863) 274-6819, aunque el correo facilita conservar prueba de la fecha y contenido de la solicitud.

3. Devolución del producto

Después de comunicar el desistimiento, el producto debe enviarse o entregarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que se indique una recogida o solución distinta compatible con la normativa.

Dirección de devolución: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA.

Para devoluciones elegibles gestionadas mediante las instrucciones de trelvexio, el coste directo de devolución es de 0 €. No se aplica tasa de reposición a una devolución elegible. Si el consumidor elige por iniciativa propia un método distinto que genere gastos adicionales no necesarios ni aceptados, esos importes adicionales pueden quedar fuera del reembolso salvo obligación legal en contrario.

4. Reembolso y plazo máximo legal

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio permitido. Se incluye, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria menos costosa, el suplemento de esa elección puede quedar fuera del reembolso.

La revisión administrativa de una solicitud suele efectuarse en 1–3 días laborables. Los plazos operativos de 5–10 días laborables del circuito de pago y el posible reflejo bancario posterior de aproximadamente 1–3 días laborables describen tiempos técnicos y no sustituyen el límite legal aplicable a la orden de reembolso.

5. Estado del producto y posible disminución de valor

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si existe una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, puede aplicarse la responsabilidad prevista por la normativa. Abrir un embalaje cuando sea razonablemente necesario para examinar el artículo no elimina por sí solo el derecho, salvo los supuestos específicos exceptuados por ley.

6. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a categorías expresamente excluidas por la normativa, por ejemplo bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y, cuando concurran todos los requisitos legales, determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega. La excepción se interpreta de forma limitada y solo respecto del producto que realmente cumpla sus requisitos.

7. Modelo facultativo de desistimiento

8. Relación con devoluciones y garantía

El desistimiento es distinto de los derechos por producto defectuoso o falta de conformidad. Si el producto presenta un defecto, daño de transporte o error de pedido, pueden existir soluciones adicionales bajo la Política de garantía y la Política de devoluciones y reembolsos.

Política de garantía

Esta política resume los derechos relacionados con la falta de conformidad de bienes nuevos vendidos a consumidores en España. No sustituye los derechos imperativos establecidos por la normativa de consumo.

1. Garantía legal

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el periodo legal general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de reglas específicas o disposiciones posteriores que resulten más favorables o aplicables al producto concreto.

Existe falta de conformidad cuando, conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso, el bien no coincide con la descripción contractual, no presenta las cualidades o prestaciones que legítimamente correspondan, no es apto para los usos ordinarios o específicos aceptados, o no incluye los elementos y documentación que legalmente deban acompañarlo.

2. Soluciones disponibles

Ante una falta de conformidad, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando concurran los requisitos legales, a una reducción del precio o resolución del contrato. La solución concreta depende de la naturaleza del problema, la proporcionalidad, la posibilidad material y las reglas imperativas aplicables.

Las medidas de puesta en conformidad legalmente exigibles deben realizarse sin coste para el consumidor cuando la normativa así lo establezca, incluyendo los costes necesarios de envío o transporte asociados a la solución.

3. Cómo presentar una solicitud de garantía

1. Escribe a web@trelvexio.com.
2. Incluye número de pedido, producto afectado y una descripción clara del problema.
3. Cuando ayude a evaluar la incidencia, adjunta imágenes del defecto, embalaje o etiqueta, sin realizar acciones que puedan empeorar el daño.
4. La solicitud normalmente se revisa en 1–3 días laborables para determinar los pasos de diagnóstico, devolución o solución aplicables.

4. Daño de transporte y producto incorrecto

Si el producto llega dañado o no corresponde con el pedido, contacta cuanto antes y conserva el embalaje y las etiquetas que puedan ayudar a revisar la incidencia. Estas situaciones también se coordinan con la Política de devoluciones y reembolsos. El coste de devolución elegible gestionada mediante las instrucciones indicadas es de 0 €.

5. Uso, desgaste y daños no cubiertos como falta de conformidad

El desgaste normal compatible con la naturaleza del producto, el daño causado por un uso manifiestamente contrario a instrucciones de seguridad, modificaciones no autorizadas o accidentes posteriores a la entrega no se consideran automáticamente faltas de conformidad originarias. Cada caso debe valorarse conforme a los hechos y a la normativa; esta cláusula no elimina derechos cuando el problema sea atribuible al producto o a una información de uso insuficiente.

6. Garantía y desistimiento son derechos distintos

El desistimiento permite dejar sin efecto una compra a distancia dentro de su plazo general sin alegar defecto; la garantía se refiere a problemas de conformidad. Utilizar una vía no elimina otra cuando legalmente sean compatibles. Consulta Derecho de desistimiento.

7. Contacto

Correo: web@trelvexio.com
Teléfono: +1 (863) 274-6819
Dirección: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA

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Qué información incluir

Para localizar una compra con mayor rapidez, indica el número de pedido y el correo utilizado al comprar. Para una devolución, cancelación o garantía, añade el producto afectado y la solución solicitada. No envíes por correo contraseñas, números completos de tarjeta, códigos CVV ni códigos de autenticación.

Canales según el tipo de solicitud

• Pedido retrasado o seguimiento: correo preferente y, si es necesario, teléfono.
• Cancelación: correo cuanto antes, especialmente dentro de las primeras 24 horas.
• Devolución o desistimiento: correo para dejar constancia de la fecha y del pedido.
• Privacidad: correo indicando el derecho que deseas ejercer.
• Seguridad de producto: correo con identificación del artículo, lote o referencia disponible y descripción de la incidencia.

Política de entrega

La Política de entrega regula la fase final desde que el pedido se encuentra en transporte hasta su recepción. Los costes, preparación y ventana de tránsito se detallan en la Política de envíos.

1. Datos de entrega

El usuario debe revisar que nombre, dirección, código postal, localidad, provincia, teléfono y demás datos solicitados sean correctos antes de confirmar la compra. Si detectas un error, contacta cuanto antes. Una modificación puede ser posible antes de que el pedido entre en tránsito; una vez enviado, depende de las posibilidades técnicas de la operación logística.

2. Plazo de transporte

Para el envío estándar a España, el plazo de transporte es de 8–14 días laborables. El tiempo de preparación de 1–3 días laborables se informa por separado del plazo de transporte.

3. Intentos de entrega y acceso al domicilio

La entrega requiere que la dirección sea localizable y que exista acceso razonable al punto indicado. Si se produce un intento fallido por ausencia, datos incompletos o una restricción de acceso, el estado de seguimiento puede incluir instrucciones para una nueva gestión. Cuando la incidencia dependa de información incorrecta facilitada por el comprador, se revisan las opciones disponibles antes de aplicar cualquier coste adicional.

4. Recepción, embalaje y comprobación

Al recibir el pedido, resulta útil comprobar que el embalaje corresponde al envío y observar si existen daños exteriores evidentes. Si detectas daño, faltantes o un artículo incorrecto, conserva el embalaje y contacta con web@trelvexio.com. Una notificación rápida facilita la investigación logística, pero no reduce los plazos legales de garantía o desistimiento que correspondan.

5. Retrasos

Si el transporte supera los 14 días laborables indicados, escribe primero a web@trelvexio.com o llama a +1 (863) 274-6819. La incidencia se revisa con el estado disponible y se traslada al proveedor logístico para localizar el envío y definir la solución que corresponda. Los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento de entrega permanecen aplicables.

6. Pérdida o entrega no localizada

Si el seguimiento indica una situación incoherente con la recepción real, comunica el número de pedido y el estado mostrado. Puede ser necesario comprobar dirección, registro de entrega y trazabilidad. Si se confirma una pérdida o imposibilidad de entrega, se aplicará la solución correspondiente conforme a la normativa y a la Política de devoluciones y reembolsos.

7. Entrega y transferencia de riesgo

La asignación del riesgo por pérdida o daño se determina conforme a la normativa de consumo aplicable. El uso de un proveedor logístico seleccionado para ejecutar la entrega no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor hasta que el consumidor o un tercero indicado por él adquiera la posesión material del bien, salvo los supuestos legalmente previstos.

Política de seguridad de los productos

trelvexio ofrece productos de consumo para el mercado español y aplica la información de seguridad y trazabilidad que corresponda al tipo de producto y a la normativa europea aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos cuando resulte aplicable.

1. Información de identificación y seguridad

Cuando la normativa lo exija, la oferta del producto debe permitir identificar el artículo y mostrar o facilitar la información pertinente sobre fabricante, operador económico responsable establecido en la Unión Europea cuando sea exigible, modelo o referencia, advertencias, instrucciones y demás datos necesarios para un uso seguro. La información específica de cada artículo se interpreta junto con su ficha, etiquetado, embalaje e instrucciones.

2. Uso conforme a la finalidad prevista

Antes de utilizar un producto, revisa sus materiales, dimensiones, advertencias y modo de uso. No utilices un artículo para una finalidad claramente distinta de aquella para la que ha sido diseñado cuando ello pueda crear un riesgo previsible. Mantén piezas pequeñas, elementos calientes, componentes de vidrio o bordes cortantes fuera del alcance de niños cuando el producto no esté destinado a ellos.

3. Orientaciones por categoría

4. Producto dañado, incidente o posible riesgo

Si observas un defecto que pueda afectar a la seguridad, deja de utilizar el producto cuando continuar el uso pueda incrementar el riesgo. Contacta con web@trelvexio.com e incluye número de pedido, referencia disponible, descripción de la incidencia y, cuando sea útil, fotografías. No intentes reparar un artículo cuando la reparación pueda crear un riesgo adicional o anular información necesaria para investigar el problema.

5. Medidas correctivas y retiradas

Cuando una evaluación determine que un producto requiere una medida correctiva por seguridad, las acciones pueden incluir información adicional, reparación, sustitución, retirada o reembolso según el caso y la normativa aplicable. Las comunicaciones de seguridad deben distinguirse de promociones comerciales y proporcionar instrucciones comprensibles para el consumidor afectado.

6. Trazabilidad

El consumidor debe conservar, cuando sea posible, el número de pedido y cualquier referencia, lote, etiqueta o documento que acompañe al producto durante un periodo razonable. Estos datos pueden facilitar la identificación en una solicitud de garantía o seguridad. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola un derecho legal cuando la prueba de compra o identificación pueda acreditarse por otros medios.

7. Contacto de seguridad

Correo: web@trelvexio.com
Teléfono: +1 (863) 274-6819
Dirección: 928 Orleans Dr, Eagle Lake, FL 33839, USA

Seguimiento del pedido

Este apartado explica cómo interpretar el estado de un pedido y qué hacer si la información de seguimiento no cambia, indica una entrega no recibida o supera el plazo de transporte de 8–14 días laborables.

1. Cuándo aparece el seguimiento

El seguimiento se asocia al pedido cuando existe una referencia logística disponible. Puede haber un intervalo entre la preparación del pedido y la primera lectura física del envío. El tiempo de preparación habitual es de 1–3 días laborables; el plazo de transporte, una vez enviado, es de 8–14 días laborables.

2. Estados habituales

3. Seguimiento sin actualización

Una falta temporal de escaneos no significa necesariamente que el paquete esté perdido. Si el estado permanece sin cambios durante un periodo que haga prever que el envío puede superar la ventana de transporte, envía el número de pedido a web@trelvexio.com. La información disponible se revisa con el proveedor logístico para localizar el flujo del paquete y determinar los pasos siguientes.

4. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Comprueba primero la dirección utilizada en el pedido, zonas de recepción razonables del domicilio y si otra persona autorizada pudo recibirlo. Si sigue sin localizarse, contacta con trelvexio. La investigación puede requerir datos de trazabilidad y confirmación de entrega. Esta comprobación no elimina los derechos que correspondan si finalmente se confirma que el consumidor no recibió el producto.

5. Transporte superior a 14 días laborables

Si el plazo de transporte supera los 14 días laborables, utiliza como primera vía web@trelvexio.com y, si lo necesitas, el teléfono +1 (863) 274-6819. La incidencia se revisa para determinar localización, nueva entrega o la solución que corresponda conforme a los derechos del consumidor.

6. Cancelación y seguimiento

Si el estado todavía refleja que el artículo no ha sido enviado y estás dentro de las primeras 24 horas desde el pedido, consulta la Política de cancelación de pedidos. Si el estado muestra que ya está en tránsito, la vía habitual es esperar la recepción y utilizar la Política de devoluciones y reembolsos o el Derecho de desistimiento.

7. Contacto

Correo preferente: web@trelvexio.com
Teléfono: +1 (863) 274-6819
Las consultas por correo normalmente se revisan en 1–3 días laborables.